Dịch vụ Onsite Support (OnsiteSP) của Nhất Tiến Chung

NTC cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại chỗ (Onsite Support), áp dụng cho các thiết bị mua trực tiếp từ Thế Giới Máy Chủ. Bất kể khung thời gian bảo hành của bạn là bao nhiêu, các sự cố xảy ra với phần cứng hoặc phần mềm được bảo hành có thể liên hệ với NTC thông qua tổng đài điện thoại, website, chat hoặc email công ty.

Chúng tôi cung cấp các cấp độ dịch vụ phù hợp với yêu cầu hoạt động của Khách hàng:

OnsiteSP Basic

Thời gian hỗ trợ: 8×5 giờ làm việc tiêu chuẩn (8×5: bắt đầu hỗ trợ từ 9AM đến 5PM; 5 ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6).

Phạm vi hoạt động: Tính từ văn phòng NTC HCM/HN/ĐN: 1 – 15Km.

Thời gian phản hồi: 24 giờ.

Hướng xử lý khắc phục sự cố: NTC kiểm tra thiết bị do lỗi phần cứng. Tùy theo tình hình hiện tại NTC sẽ quyết định bảo hành, thay thế hoặc cho mượn thiết bị tương đương. Trường hợp hết bảo hành quý công ty vui lòng mua thiết bị khác.

Phạm vi hỗ trợ: Hỗ trợ về phần cứng. Khách hàng phải tự backup dữ liệu trước khi nhân viên NTC đến kiểm tra. NTC không chịu trách nhiệm mất mát bất kỳ dữ liệu nào của khách hàng.

Cách thức liên hệ: Tổng đài điện thoại, website hoặc email.

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm mua tại Nhất Tiến Chung.

Chính sách giá: Free 1 năm đầu, 5% giá sản phẩm.

Thời gian dịch vụ: Theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

OnsiteSP Silver

Thời gian hỗ trợ: 24×7 giờ làm việc (Hỗ trợ làm việc 24/24, 7 ngày trong tuần; làm việc online trong 4 giờ).

Phạm vi hoạt động: Tính từ văn phòng NTC HCM/HN/ĐN: 1 – 15Km.

Thời gian phản hồi: 4 tiếng – trong giờ hành chính, 8 tiếng – ngoài giờ hành chính.

Hướng xử lý khắc phục sự cố: NTC kiểm tra thiết bị do lỗi phần cứng. Tùy theo tình hình hiện tại NTC sẽ quyết định bảo hành, thay thế hoặc cho mượn thiết bị tương đương. Trường hợp hết bảo hành quý công ty vui lòng mua thiết bị khác.

Phạm vi hỗ trợ: Hỗ trợ về phần cứng. Khách hàng phải tự backup dữ liệu trước khi nhân viên NTC đến kiểm tra. NTC không chịu trách nhiệm mất mát bất kỳ dữ liệu nào của khách hàng.

Cách thức liên hệ: Tổng đài điện thoại, website hoặc email.

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm mua tại Nhất Tiến Chung.

Chính sách giá: 12% giá sản phẩm.

Thời gian dịch vụ: 1 – 3 năm theo nhu cầu của KH.

OnsiteSP Gold:

Thời gian hỗ trợ: 24×7 giờ làm việc (Hỗ trợ làm việc 24/24, 7 ngày trong tuần; làm việc online trong 4 giờ).

Phạm vi hoạt động: Tính từ văn phòng NTC HCM/HN/ĐN: 1 – 40Km.

Thời gian phản hồi: 12 giờ.

Hướng xử lý khắc phục sự cố: NTC kiểm tra thiết bị do lỗi phần cứng. Tùy theo tình hình hiện tại NTC sẽ quyết định bảo hành, thay thế hoặc cho mượn thiết bị tương đương. Trường hợp hết bảo hành quý công ty vui lòng mua thiết bị khác.

Phạm vi hỗ trợ: Hỗ trợ về phần cứng. Khách hàng phải tự backup dữ liệu trước khi nhân viên NTC đến kiểm tra. NTC không chịu trách nhiệm mất mát bất kỳ dữ liệu nào của khách hàng.

Cách thức liên hệ: Tổng đài điện thoại, website hoặc email.

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm mua tại Nhất Tiến Chung.

Chính sách giá: 15% giá sản phẩm.

Thời gian dịch vụ: 1 – 3 năm theo nhu cầu của KH.

OnsiteSP Platinum

Thời gian hỗ trợ: 24×7 giờ làm việc (Hỗ trợ làm việc 24/24, 7 ngày trong tuần; làm việc online trong 4 giờ).

Phạm vi hoạt động: Tính từ văn phòng NTC HCM/HN/ĐN: Trên 41Km – 300Km.

Thời gian phản hồi: Ngay lập tức.

Hướng xử lý khắc phục sự cố: NTC kiểm tra thiết bị do lỗi phần cứng. Tùy theo tình hình hiện tại NTC sẽ quyết định bảo hành, thay thế hoặc cho mượn thiết bị tương đương. Trường hợp hết bảo hành quý công ty vui lòng mua thiết bị khác.

Phạm vi hỗ trợ: Hỗ trợ về phần cứng. Khách hàng phải tự backup dữ liệu trước khi nhân viên NTC đến kiểm tra. NTC không chịu trách nhiệm mất mát bất kỳ dữ liệu nào của khách hàng.

Cách thức liên hệ: Tổng đài điện thoại, website hoặc email.

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm mua tại Nhất Tiến Chung.

Chính sách giá:
– 25% giá sản phẩm dưới 50 triệu.
– 20% giá sản phẩm trên 50 triệu.
(Phí xe + khách sạn – Khách hàng thanh toán)

Thời gian dịch vụ: 1 – 3 năm theo nhu cầu của KH.

Onetime Support

Ngoài các gói hỗ trợ dài hạn theo năm, Nhất Tiến Chung còn cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ theo lượt. Chi tiết như bảng sau: