● Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật bảo trì hướng dẫn cho khách hàng những kỹ năng cần thiết để ngăn chặn các sự cố, biết cách phân tích và xử lý các hỏng hóc phát sinh thông qua quá trình hỗ trợ kỹ thuật.
Dịch vụ này đảm bảo hệ thống máy chủ không bị đứt quãng và luôn ở trạng thái sẵn sàng, với hai hướng hỗ trợ khác nhau sau khi có yêu cầu của khách hàng:
- Hỗ trợ trực tuyến.
- Hỗ trợ onsite – tại nơi đặt máy chủ của khách hàng.
- Các gói dịch vụ bao gồm:
+ Dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo trì 8x5 (8 giờ trong 1 ngày, 5 ngày trong 1 tuần)
+ Dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo trì 10x6 (10 giờ trong 1 ngày, 6 ngày trong 1 tuần)
+ Dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo trì 24x7 (24 giờ trong 1 ngày, 7 ngày trong 1 tuần)
● Khách hàng mục tiêu
- Những công ty chưa có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp để phân tích, giải quyết sự cố và làm cho hệ thống vận hành tiếp tục.
- Những ai muốn một hệ thống hoạt động hoàn hảo (với khả năng 99.999%)
- Khách hàng mua máy chủ tại Thegioimaychu.vn
- Dịch vụ này không hỗ trợ thiết bị thay thế hoặc các bộ phận bị hỏng hóc. Tất cả mọi sự thay thế và chi phí cho công việc sửa chữa phải được khách hàng chi trả.
● Trách nhiệm của NTC
NTC đảm bảo rằng:
- Hỗ trợ trực tuyến trong vòng 1 giờ sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng
- Hỗ trợ onsite – tại nơi đặt máy chủ của khách hàng – trong vòng 3-6 giờ
- Hỗ trợ miễn phí qua điện thoại
- Hỗ trợ những yêu cầu về cài đặt RAID, hệ điều hành cho server
- Kiểm tra phần cứng cho server
● Mục tiêu
Tối thiểu hóa mọi khả năng sụp đổ của hệ thống. Tối đa hóa sự ổn định và năng lực làm việc bền vững của hệ thống.
● Lợi ích đạt được từ dịch vụ này
Dịch vụ này hỗ trợ khách hàng:
- Với chi phí hiệu quả nhất
- Rút ngắn đáng kể thời gian đợi khắc phục sự cố
- Đảm bảo hệ thống vận hành đúng chức năng và liên tục
● Lý do
- Cho những công ty không có nhu cầu đầu tư một đội ngũ kỹ thuật viên riêng.
- Cần có một dịch vụ đáp ứng yêu cầu nhanh chóng
- Khách hàng mua máy chủ tại Thegioimaychu.vn
- Được thực thi bởi những chuyên gia, kỹ thuật chuyên nghiệp của NTC đã trải qua quá trình đào tạo và chứng nhận của những nhà sản xuất, nhà cung cấp thiết bị máy chủ, giải pháp máy chủ : Dell, IBM, Supermicro, Promise, QNAP, Zippy, SilverStone ..
- Dịch vụ được phát triển trực tiếp và cấp chứng nhận bởi Intel Authorized Service Provider gọi tắt là iASP.
- NTC đã đạt chứng chỉ ISO 9001:2008 từ năm 2010.
● Chi phí :
- Thanh toán 1 năm đầu tiền : Call.
- Thanh toán 2 năm một lần : Call.
- Thanh toán 3 năm một lần : Call
Chăm sóc Khách hàng
Trong trường hợp khẩn cấp, gọi điện thoại là một trong những cách hiệu quả nhất :
Hồ Chí Minh: +84 8 543 33338 – Gặp Tech Support.
Hà Nội: +84 4 377 377 15 – Gặp Tech Support.
